Het is al een tijdje een term die snel en opvallend terrein wint: employee engagement. Ook wel medewerkers betrokkenheid. Het gaat daarbij om de mate van betrokkenheid van een werknemer bij het (succes) van het merk, het bedrijf of de organisatie. En in de strategische aanpak naar een optimale employee engagement lijken interne events onmisbaar. Tenminste dat is de stelling van NEXTLIVE. Met expert Niels Janssen van Daymakers Group gingen we op zoek naar het bevestigen of ontkrachten van die stelling.
De reden dat we juist Niels Janssen aan de jas trokken is tweeledig: niet alleen is de samensmelting van zijn digital bureau FX Agency met live bureau D&B Eventmarketing tot Daymakers Group zeer waardevol voor met name interne trajecten, maar ook hun statement over employee engagement triggerde enorm:
Om te beginnen, hoe definieren jullie employee engagement?
"Employee Engagement, oftewel medewerkersbetrokkenheid, gaat over de mate waarin een werknemer emotioneel betrokken is bij de organisatie, de toekomst en het succes van het bedrijf en het enthousiasme over hun werk. Het gaat ook over werkgeluk: hoe meer medewerkers de mogelijkheid krijgen zich te ontwikkelen binnen een organisatie, hoe hoger het employee engagement."
"Als je werkt met Daymakers dan hoor je het wel vaker: Leave no one behind en dat geldt zeker bij employee engagement doelstellingen. We willen je volledige doelgroep positief betrekken en als het lukt: enthousiasmeren. Om dat te bereiken brengen we twee werelden samen en zoeken we naar de zogeheten sweet spot: daar waar de purpose van de organisatie en de spirit van collega’s elkaar overlappen. Voor niet iedereen geldt dat de purpose en spirit hetzelfde zijn. Maar ze hebben altijd overlap. Die overlap vinden we en gebruiken we om tussen de organisatie en haar mensen een gedeelde enthousiasme los te maken. In mooi Nederlands noemen we dat Transform for the better."
Klinkt logisch, maar vooral het blootleggen en vinden van die sweet spot om van daaruit gericht aan employee engagement te werken, lijkt mij erg lastig.
Employee Engagement is een mooi maar complex vakgebied. Als je het hebt over succesvolle cases in employee engagement dan heb je het zelden over één onderdeel in het plan dat goed gewerkt heeft. Het is het samenkomen van een hoop zaken die op het eerste gezicht erg van elkaar verschillen, maar in de juiste vorm elkaar ongelofelijk versterken, aldus de website van Daymakers Group.
"Het begint bij het besef dat employee engagement breder is dan waar wij als Daymakers Group een rol in kunnen spelen. Onze rol zit in het communicatiedeel van de engagementstrategie. Denk daarbij aan interne communicatie, activeren van de bedrijfsstrategie onder medewerkers, on-boarding- of leertraject, leiderschapscommunicatie of culturele waardes overbrengen. Maar het palet van employee engagement is veel breder. Denk bijvoorbeeld aan de privé werkbalans, de werkomgeving of de financiele waardering. Kortom, wij zijn een deel van een engagement-traject."
"Daar waar we wel een rol kunnen spelen, moet je werken met een nulpunt. Vaak hebben organisaties al wel een medewerkers tevredenheidsonderzoek, maar wij zorgen daarnaast voor een engagement scan. Zowel kwantitatief als kwalitatief leggen we in de doelgroep bloot welke kanalen en middelen ingezet moeten worden, wat de tone of voice moet zijn, hoe we subdoelgroepen kunnen activeren en van daaruit ontwerpen we een strategie en concept waar diverse onderdelen van digital tot live en van interne communicatie tot activatie gecombineerd worden tot een integrated campaign."
Niels rechts op de foto, tijdens het Shift Happens event van Daymakers Group. Die kennis die daar gedeeld werd is onderaan dit artikel te downloaden.
Is dan jullie opdrachtgever de HR verantwoordelijke of de interne communicatie afdeling?
"Dat kan bij het eerste contact beide zijn. Als het gaat om een concrete communicatie uitdaging of doelstelling dan zitten we met de communicatie-afdeling om tafel, met daarbij ook de eigenaren van de inhoud, dus denk bijvoorbeeld aan de directie die aansluit, bij bijvoorbeeld het activeren van een bedrijfsstrategie. Na de engagement scan is dan een communicatievraagstuk de uitdaging voor het traject. Maar omdat het om interne communicatie gaat, zie je vaak dat HR ook aansluit in het traject. Maar er zijn ook voorbeelden waar HR in de lead is en dus onze eerste contactpersoon. Dan gaat het vaak over leer-, cultuur- of waardetrajecten."
"Een recent voorbeeld: een zeer grote organisatie had al blootgelegd dat het over prima tevredenheids en engagement cijfers beschikten. Maar bij het belangrijke kick-off event waar de nieuwe strategie gepresenteerd zou worden, reageerde liefst 40 procent niet op de uitnodiging. Dat is een uitdaging die naar alle waarschijnlijkheid groter is dan communicatie. Dus zijn wij nu gevraagd een deep dive te doen in de daadwerkelijke engagement van medewerkers."
"Daar waar interne communicatie en HR samenkomen heb je het altijd over campagnematige aanpak en is onze rol om in een mix van online, digitaal, data en onderzoek, toe te werken naar de juiste persoonlijk activatie en beleving."
Dan komen we ook wel bij de crux: hoe dan? Hoe kun je in grotere organisaties campagnematig, met events, de employee engagement versterken? Het zijn toch allemaal totaal verschillende mensen?
"Dat valt of staat dus bij het vinden van de eerder genoemde sweet spot. Waar de spirit van de collega samenkomt met de purpose van de organisatie. Het startpunt is de engagment scan aangevuld met een eventueel medewerkers tevredenheidsonderzoek. Dat moet tezamen bloot leggen wat er speelt, welke kanalen ideaal zijn, hoe je collega's activeert, etc. Daarbij werken wij met persona's binnen de organisatie. Een helpdesk medewerker heeft echt totaal andere DNA dan de data-analist en dus ook een andere sweet spot. Die groepen moet je kunnen splitsen, daar moet je een andere en passende manier van communiceren voor inrichten én dus maak je diverse journeys."
"Wij starten daarbij vrij eenvoudig: kwadranten gebaseerd op de y-as Motivatie en de x-as Kennisniveau. Daar verdeel je door input ophalen, onderzoek en data verzamelen al de eerste 4 hoofdgroepen. Een persoon die enorm gemotiveerd is maar weinig kennis heeft een andere aanpak nodig dan de niet-gemotiveerde collega. Je moet dus de communicatie en contentstrategie aanpassen om ze persoonlijk aan te kunnen spreken. Pas dan raak je hen persoonlijk. En natuurlijk hoe meer data, hoe meer kennis en input, hoe meer subgroepen en communicatielijnen je kunt opzetten."
Maar waar zit dan de kracht van live of het event?
"Wij realiseren ons dat er een dunne lijn is tussen interne communicatie en employee engagement. Maar wat wel duidelijk is: voor employee engagement is alleen communicatie niet genoeg. Daar moet een laag van activaties en events overheen. Want dan breng je de collega's samen onder de 'vlag' van jouw organisatie. Dan kun je in discussie over de doelstelling, de strategie. En pas dan kun je van jouw collega's ambassadeurs maken, omdat ze op die events en activaties letterlijk de boodschap beleven en kunnen omarmen."
"Voor die grote toegevoegde waarde van events binnen employee engagement weten wij inmiddels welke drie domeinen daarbij horen. Onze echte impact en dus grote kracht zit binnen doelstelling die vallen onder Strategische activatie, Leiderschapscommunicatie en/of Culturele waarden communiceren. Met onze aanpak waar de kennis en experitse van FX zorgt voor waardevolle data, input en communicatie, wordt de uiteindelijk beleving, activatie of event (D&B) nog persoonlijker en dus nog impactvoller. Daar wordt de collega gehoord, kunnen ze mee spreken en discussieren en blijkt altijd weer dat live de beste motor is. Dan spreek je dus over een datagedreven aanpak binnen employee engagement, dat uitmondt in een super impactvolle interne 'bedrijfsbeleving'. Dan omarmt jouw doelgroep, jouw strategie!"
Tot slot durft Niels zich niet volledig te branden aan een keiharde JA op de stelling of events onmisbaar zijn bij employee engagement, maar lijkt ons dat wel de conclusie.
"Laat ik het zo zeggen: employee engagement trajecten zonder activatie, events of fysieke ontmoetingen...dan mis je een essentiële menselijke en emotionele laag en ga je je doelstellingen moeilijk bereiken. Het is niet voor niets dat veel grote organisaties het remote werken weer aan het terugdraaien zijn..."
Meer weten over Employee Engagment en vooral de antwoorden die horen bij de vragen rondom deze tak van betrokkenheid van je medewerkers? Daymakers Group heeft een zeer zienswaardige video gemaakt om je een heel eind op weg te helpen. Klik hieronder meld je aan en ontvang alle antwoorden:
